客服系统

客服系统是一款实用的维修效率办公app，帮助维修人员在线接单，也方便企业更好的管理员工，形成标准化。客服系统借助移动设备，将管理触角从办公室延伸到维修现场，打通线上线下，打破空间时间，形成企业管理生态圈。

软件背景

每年供暖初期调试阶段，维修单数量剧增，催单、重复单、漏单时有发生。传统管理模式下，客服中心向维修站发送订单，维修站打印纸质工单，维修人员定时接单，到现场维修后再将工单发回维修站。维修人员拿着维修单和维修工具穿梭于维修服务商和维修站之间。经常是刚从一个居民家回到维修站，就接到通知回到同一栋楼门口维修，时间在路上耽误了。此外，维修工无法第一时间获得维修报告和工单变更信息，无法及时反馈工作结果，导致调度效率低下。

管理人员无法实时掌握维修人员、维修现场和处理情况，无法有效监督维修人员的考勤、及时反馈和服务质量。

随着3G/4G通信网络和智能手机的日益普及，移动工作模式已经成为企业必不可少的管理工具。

客服系统软件优势

1)客服系统app通过移动设备连接管理平台，维护人员实时参与维护工作流程节点。

2)通过维护人员的位置识别和移动出勤有效协调和调度维护资源。

3)通过工单的实时接收、结果的实时反馈、消息的实时推送，实现实时交互。

4)通过运行公告、客户查询等现场信息服务，提高维修人员的现场处理能力。

5)通过移动设备上传照片、签名、录音、视频等数据。

6)通过移动端的宏图表，及时了解维修服务、投诉、处理等整体运行情况。

7)客服系统科学合理地分配维修任务，便于以后根据工作质量进行考核和鼓励。

客服系统软件功能

客户服务技术

1)工单信息可以实时推送至维护人员手机，手机会通过震动、铃声、系统通知栏信息等方式进行提醒。

2)在室内工作，难免会出现网络信号不足甚至没有的情况。系统可以自动切换存储模式，将维修工录入的信息存储到手机本地内存，有信号时一键上传到服务器。

3)当系统中有更新内容时，打开APP会自动更新到最新版本。

客服系统函数介绍

客户服务职能

客服系统功能包括接单、抢单、回复工单、审核工单、重新分配工单、现场拍照、测温、现场记录、客户签字、移动监督、呼叫维修人员、维修人员GIS分布、小修工单GIS分布、维修站考核、维修班组考核、维修人员考核、维修统计、工作统计、运行信息、公告。

客服系统软件亮点

应用效果

首先，高效的调度

1)客服系统现在的在职维护人员，在手机上签到、签退，一目了然。

2)根据地理位置、忙闲、修理工的工作性质，高效调度工作。主管可以快速打电话来完成紧急维修计划。

3)实时传递信息，如派单、调拨、工单变更等信息实时传递到维修现场，维修人员无需来回取送工单，大大提高了派单效率和服务响应速度，降低了人力成本、燃料成本等。按照每人每天30元计算，100名维修人员高峰期(100天)可节省30万元。

4)工单退回、延期申请、工单回复等信息实时发送。

第二，加强控制。

1)流程节点细节监控，流程闭环管理，客服维护全管控。

2)随时随地掌握维修资源(假期、下班后等。)和提高调度管理水平。

3)随时随地掌握供热运行过程中服务请求的总体数量和分布情况。

4)随时随地掌握维修及时率、客户投诉率、满意度数据。

5)全面掌握各维修班组的工作完成数据，并进行量化考核。

6)管理人员可以随时随地督促工单。

7)有效地将公告和运行故障信息推送给维护人员。

三。现场协助

1)客服系统通过移动终端推进无纸化管理。

2)便于维修人员了解客户的用热状况和上下左右邻居停止的信息。

3)浏览整栋楼所有住户的当前和历史维修报告。

4)维修人员可以快速呼叫移动工单上的客户。

5)通过对整体信息的掌握，可以将一些系统性问题从原来的诊断和解决提升到整栋楼。

6)维护人员可以轻松了解自己的工作进度和质量。

四。GIS服务

1)维修服务区实时点亮地图上对应的小区。

2)实时查看维修人员分布情况，工作时间随时查看维修人员轨迹。

3)维修热点区域分布(基于地理信息，展示维修热点分布)。

4)根据检修工的岗位，就近分配检修任务，协同工作。

需要注意的事项

客服系统app的GPS服务功能需要持续使用GPS定位服务。切换到后台后，仍然会保持GPS连接，会比其他操作更耗电。

客服系统安装教程

下载客服系统app的apk安装包后，运行安装即可使用。客服系统是一款强烈推荐的高效办公软件！